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一目で分かる就職ナビ

デザイナーだってPRから色々な情報を聞きたいと思っています。
上手に例えを使って話し方を工夫したり、その時のデザイナーの精神状態まで察することが大切です」と。
一まさにその通りです。
相手の事を考える思いやりの心と、事実を伝える勇気があれば、あなたの経営者やデザイナーをハダカの王様″にすることはありません。
ただ、そのためには、このやりとりを社内でシステム化する必要があります。
Tさんの契約していた大手アパレルでは、商品やその企画、営業、PR、あるいは経営の部分に至るまで、自社とその製品についてのあらゆる側面から問題点を挙げ、対応策を検討するミーティングを定期的に行っているそうです。
出席者に課せられた課題はひとつ、「全員、それぞれのセクションに責任転嫁しないように、同じ課題について必ず問題点を挙げなければいけない」。
このように、経営者やデザイナーとアタッシェ・ドゥ・プレス担当者の個と個のやりとりを、会社の経営やデザインのよしあしの判断を組織内のシステムに置き換えることで、感情的な判断が下されやすくなるのを極力避ける、というわけです。
一もちろん、これはほんの一例にすぎません。
安易なシステム化は形骸化しやすく、そうなるとますますチェック機能が損なわれるので注意が必要です。
システム化されていようといまいと、そうしたやりとりをトップやデザイナーと交わすためには、日頃からのコミュニケーションのとり方が重要になってきます。
ふだんは事務的なことしか話していないのに、問題点だけをいきなり指摘しても、トップやデザイナーがその意見を受け入れることはないでしょう。
日ごろのコミュニケーションを通して、プロである彼らの魂を徹底的に知り尽くした共犯者≠フ関係を築いてはじめて、いざというときに苦言を述べることもできるのです。
とはいっても、社内の広報部門にアタッシェ・ドゥ・プレスの仕事を専任させている限り、経営トップやデザイナーのチェック機能には限界がどうしても出てきます。
それだけではありません。
長年ファッション業界の企業の広報部門を見ていて思うのは、内部のいわゆるインハウス広報だけでは、アタッシェ・ドゥ・プレスの仕事を完遂できないケースが少なくない、ということです。
なぜでしょうか。
まず広報部門のスタッフの方々も、会社の内部の人間です。
よって、市場や社会や流行の真っ只中における自社の位置づけについて、純粋に客観的な眼で見ることは不可能です。
よくも悪くもバイアスがかかってしまいます。
第1章でも述べましたが、アタッシェ・ドゥ・プレスは、経営者やデザイナーといった「プロ」の魂を完璧に理解すると同時に、個々の企業に属しているといった立場から離れ、「消費者=ミーハー」の心を持つ必要があります。
しかし、企業内部の広報が純粋に「会社から離れた立場」に立ってトップやデザイナーにもの申せるか、というとそれはかなり難しい。
さらにもうひとつ。
これは前項でも記しましたが、アタッシェ・ドゥ・プレスはときとして、トップやデザイナーがハダカの王様≠ノならないよう、あえて「耳の痛い話」しなければならないケースが出てきます。
しかし、社内のヒエラルキーを考えると権威を持った経営トップや、ファッション業界におけるデザイナーに、部下の立場である広報部門の人間が、本当に「耳の痛い話」ができるか、というとこちらもなかなか難しいですよね。
サラリーマンですから、やはりわが身がかわいいもの。
自分自身の進退のリスクまで賭けて、もの申せる人間はそれほどいるとは思えませんrまた、仮に勇気がある人間が撮言できたとしても、部下の言うことをトップやデザイナーが「聞く耳」を持っているとは限りません一。
自動車会社のリコール隠しや食品メーカーの期限切れ材料使用問題といったニュースは、ここ数年、常にメディアをにぎわしていますが、共通するのは、トップの耳に現場で起きた「耳の痛い話」が伝わっていなかった、あるいは伝わっていたけれどトップが「聞く耳」を持たなかった、ということです。
皮肉な話ですが、社内の広報部門が自由に辛目の意見をトップやデザイナーにもの申せる会社は、基本的に元気があって、業績が好調で、社内の雰囲気がよく、なにより経常トップやデザイナーが手腕も人格も優れているものです。
さて、それではどうすればいいのでしょうか。
そこで出番となるのが、私たち外部のアタッシェ・ドゥ・プレスの専門家です。
実績を持っており、複数のクライアントを抱えている外部の専門家であれば、まず市場の動向やライバル企業の様子などをより的確に把握しており、より多くの情報を持っています。
なによりトップやデザイナーとは契約を結んだクライアントではありますが、部下ではないですから、問題点がある場合、フラットにお伝えすることが可能です。
外部のアタッシェ・ドゥ・プレスの重要な役割は、内部の広報では担い切れない「悪役」を買って出てあげることです。
これができないお追従ばかりいうような外部の専門家≠ヘ、プロとして眉唾でしょうね。
企業の方が、私のところにお仕事をご依頼くださる場合、これまでの会社のアクツシエ・ドゥ・プレスのあり方や、もっと拡げてブランド戦略そのもののあり方に問題があり、その解決策を練ってほしいというケースが多くあります。
そんな企業やブランドのニーズに私がどう答えてきたか、詳細は第1章や第3章でご紹介いたしましたので、ここでは繰り返しません。
そのうえで、仕事のフローを説明しますと、企業の方にアタッシェ・ドゥ・プレスを依頼された場合、そしてとりわけ依頼内容がブランドイメージの刷新や広報体制の一新といった「改革」を伴うような内容の場合、まずは、社内の方々にインタビューをします。
経営トップに、次にデザイナーなど幹部クラスに、そして現場のチーフクラスに、と段階を踏んでそこでたとえば、そこのブランドが売れていないとすると、何がまずいのか、それぞれの立場で意見を徹底的に出してもらいます。
各階層で問題点を意見してもらうと、その会社が抱える問題点が立体的に見えてきます。
たとえば、ブランドの知名度は高いが、かつての顧客が高齢化しており、新しい世代の市場を獲得できていない。
が、かつての栄華が忘れられない層が社内の管理職を占めているため、新規市場への商品開発ができていない。
一方で、製造技術は卓越しており、潜在力はかなりある等々。
私のほうでは、このようにインタビューであらわになった問題点を整理し、処方箋をつくる、というわけです。
大切なのは、問題点はちゃんと指摘してあげるけれど、その会社の悪口のかたちで伝えては絶対にダメ、ということ。
クライアントはもともと実績のある会社なわけですから、プライドがあります。
そのプライドを頭ごなしに傷つけても、反感を買うだけで、現場に改革を担ってもらうことはできません。
刺激を与えてもいじめてはダメ、なのです。
私たちのような外部のアタッシェ・ドゥ・プレスを活用して、ブランドの再生を実現できれば、その企業は大きな成果を得ることができます。
私たちがブランド戦略のお手伝いをさせていただいた企業の中には、売り上げベースで前年比2ケタ台の改善が見られたケースもあります。
アタッシェ・ドゥ・プレスを活用したブランド戦略は、それほど大きな成果をあげることもできるのです。

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